الاستبدال والاسترجاع عبر الموقع الإلكتروني
لقد غيرت رأيي، هل يمكنني إلغاء الطلب قبل استلام المنتج؟
إذا لم يتم شحن المنتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء وسنسعد بخدمتك.
إذا تم شحن الطلب: (سيتم خصم قيمة الشحن)
لماذا لا يمكنني إعادة بعض المنتجات؟
للأسف، لا تستطيع إرجاع المنتجات التالية:
ما هي فترة إشعار الإرجاع؟
يمكن للعميل استرجاع المشتريات خلال 7 أيام فقط من تاريخ الشراء، أو الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، بشرط ان تكون البضاعة المرتجعة أو المستبدلة بحالتها الأصلية عند شرائها وغير مستعملة وعلبتها الخارجية بحالتها الأصلية وبوجود الفاتورة الاصلية.
هل يمكنني الحصول على كامل المبلغ؟
إن تم ارجاع المنتج نتيجة خلل في المنتج أو عيب في التصنيع، تلف عند التسليم أو تسليم المنتج خاطئ فلن يتم تحميل العميل أي رسوم شحن أو رسوم تحويل مصرفي .
في حالة ارجاع المنتج لأسباب أخرى (أي يحتاج العميل تبدل المنتج أو غير رأيه) سيترتب على العميل دفع رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي .
متى يمكنني استعادة أموالي؟
بالنسبة إلى الطلبات التي يتم شراؤها باستخدام بطاقة الائتمان:
سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك في خلال 48 ساعة.
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
اتبع الخطوات أدناه لإرجاع المنتج:
الاستبدال والاسترجاع عبر المعارض
ماهي شروط الاستبدال والاسترجاع؟
يمكن للعميل استرجاع المشتريات خلال 7 أيام فقط من تاريخ الشراء، أو الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، بشرط ان تكون البضاعة المرتجعة أو المستبدلة بحالتها الأصلية عند شرائها وغير مستعملة وعلبتها الخارجية بحالتها الأصلية وبوجود الفاتورة الاصلية.
ماذا لو أردت إعادة منتج إلى الفرع بعد أن قمت بشرائه عبر الموقع؟
إذا أراد العميل إعادة منتج اشتراه عبر موقع المؤسسة إلى أحد الفروع، عليه أن يقوم بذلك خلال 7 يوم من تاريخ التوصيل، على أن يتم تقديم رقم الطلب لقسم خدمة العملاء عبر الوسائل المتاحة لذلك أولاً، وما إن تتم معالجة طلب الاسترجاع، سوف يتم إرجاع المبلغ إلى العميل من خلال بطاقته الائتمانية / مدى، إضافةً إلى رسوم التوصيل، بشرط أن يعود سبب الاسترجاع إلى سوء عمل المنتج، أما إذا كان السبب يعود إلى غير ذلك، فسوف يحصل العميل على المبلغ الذي دفعه مقابل شراء المنتج فقط.
ماذا لو فقدت الفاتورة، هل هناك امكانية للاستبدال او الاسترجاع او الاستفادة من الضمان؟
للأسف عزيزي العميل بدون الفاتورة الاصلية نعتذر عن الاستبدال او الاسترجاع ويمكنك طلب إعادة طباعة الفاتورة بعد تقديم بعد المتطلبات (حسب سياسة المؤسسة).
ماذا لو كانت بيانات الفاتورة غير واضحة، هل يمكن للمعرض إعادة طباعة الفاتورة مرة أخرى لأتمكن من الاستفادة من الضمان؟
تعتبر هذه من الحالات النادرة الحدوث، وبشكل عام يستطيع المعرض اعادة طباعة هذه الفاتورة إذا وجد فيها اي عيب من طرفنا.
هل يمكن الشراء من معرض والاستبدال من معرض اخر؟
نعم يمكنك ذلك في حالة وجود الفاتورة، بشرط ان يكون مستوفي لشروط الاستبدال والاسترجاع.
متى يحق للعميل استحقاق ضمان اضافي؟
إذا انتهى الضمان والمنتج مازال لدى الشركة فيجب على الشركة تمديد فترة الضمان بعدد أيام التأخير.
ماهي شروط الاستبدال والاسترجاع للأجهزة الكهربائية/ الميكانيكية / أخري؟
في حالة رغبة العميل الاستبدال او الاسترجاع لاي جهاز كهربائي او منتجات أخري خاصة بوكيل داخل المملكة العربية السعودية لابد ان يصدر تقرير من قبل الوكيل ليثبت وجود عيب في المنتج.
ماهي الحالات التي يحق للعميل استبدال المنتج على الفور؟
إذا استنفذ الوكيل/الشركة عدد محاولتين لإصلاح عيب السلعة فيجب استبدال المنتج/استرجاع المبلغ (مخصوم منه عدد ايام الاستخدام).
